Para LA ESTACION CARNICA el vital el bienestar y satisfacción de nuestros clientes, en caso de requerir el cambio de un producto estamos dispuestos a brindarles toda nuestra colaboración si su solicitud se realiza dentro de los plazos establecidos por la ley de retracto, de acuerdo a los parámetros establecidos por el respectivo productor, o de acuerdo con los términos de la normatividad vigente y a las siguientes condiciones:
LA ESTACION CARNICA sólo estará obligado a aceptar cambios o devoluciones de productos, cuando en el momento de la entrega del respectivo producto se determine que no se encuentra dañado, en mala calidad o que al momento de la venta haya superado su fecha de caducidad del mismo. LA ESTACION CARNICA procederá a realizar el respectivo cambio y a aceptar las devoluciones de los productos y/o servicios, de acuerdo a los parámetros de las garantías conferidas por el respectivo productor, de acuerdo con los términos de la normatividad vigente o de la presente política.
Se efectuarán cambios con un máximo de 24 horas después de realizada la compra del producto. Los productos deben conservar las características originales con su empaque original sin destapar, con las etiquetas, sellos de seguridad, NO se acepta devoluciones de producto que contengan algún contaminante, condimentación y /o cocción con otros elementos que puedan variar la condición sanitaria inicial del producto.
Para todos los cambios se debe presentar la factura de compra cuando esta no fue registrada en el sistema con el número de documento del cliente.
No tienen devolución o cambio los Licores, vinos, frutas y verduras, productos refrigerados, congelados, tajados y/o procesados del Delikatessen o de la carnicería, artículos en Promoción o aquéllos en que por su naturaleza no sean viable su cambio y/o próximos a vencerse.
Al realizar la venta de productos congelados o refrigerados del Delicatesen, Carnes, pescados, pollo, mariscos después del momento en que haya sido entregado el pedido al cliente, LA ESTACION CARNICA no se hace responsable por la mala manipulación que el cliente le dé al producto, si el pedido contiene productos que sean altamente perecederos y que requieren de refrigeración, el cliente deberá consumir lo antes posible el producto o garantizar la continuidad de la cadena de frío, para que así se conserve la calidad del producto y de esta manera evitar la contaminación de esté. LA ESTACION CARNICA advierte el peligro sanitario que el rompimiento de la cadena de frío puede generar y la responsabilidad de quien lo recibe para evitar algún daño en el producto
El cambio o devolución se realizará por otro producto igual o del deseo del cliente que corresponda al mismo valor facturado. No se hace reintegro del dinero.
El producto que sustituya el producto objeto de cambio se entregará inmediatamente si se cuenta con disponibilidad en la tienda, en caso de no contar con inventario se podrá reemplazar por otro producto de valor similar si el cliente lo desea, o esperar el tiempo que necesario para su traslado.
En el caso de cambio de producto por razones no atribuibles a LA ESTACION CARNICA, el cliente a asumirá el valor del domicilio para recoger y llevar de vuelta el producto
Para la devolución de mas de 30 kilos de producto se tendrá en cuenta las siguientes condiciones:
Todo motivo de devolución deberá ser validado por el área de calidad por parte del PROVEDOR, antes de ser aceptada, debido a que el cliente firma el documento de recibió a satisfacción (factura) al momento de la entrega de producto en puto.
El tiempo máximo para notificar una devolución por parte del CLIENTE hacia el PROVEEDOR es (2) dos días después de la entrega y aceptación del producto en punto, siempre y cuando no incumpla con las normas sanitarias con las cuales es entregadas el producto.
NO se acepta devoluciones de producto que contengan algún contaminante, condimentación y /o cocción con otros elementos que puedan variar la condición sanitaria inicial del producto.
Para aceptar una devolución por parte del CLIENTE este deberá presentar los documentos correspondientes al caso:
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Certificado de temperatura y cadena de frio del producto.
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Datos del producto fecha de sacrifico, Lote, fecha de entrega, las cuales estas descritas en la etiqueta del producto entregado.
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Carnet de manipulación de alimentos de la persona encargada de manejar el producto.
